湖南法治報訊（通訊員 有彬彬）
漏水引糾紛，協(xié)商陷僵局
“飲水機管道破裂漏水不是我的錯，僅脫落6塊墻磚，但要求整體更換墻壁合理嗎？”近日，家住白沙洲街道某小區(qū)的肖女士帶著焦慮的心情來到雁峰區(qū)綜治中心尋求幫助。
肖女士因家中飲水機管道破裂漏水，導致樓下住戶墻面、燈具等財物受損，雙方在賠償問題上產(chǎn)生了嚴重分歧，盡管多次嘗試協(xié)商，但陷入僵持。
聞令即行動，“三官兩員”破難題
面對這一鄰里矛盾，雁峰區(qū)綜治中心工作人員迅速介入，第一時間接收了案件材料，初步核實后流轉(zhuǎn)交辦給街道綜治中心，街道綜治中心接到任務后立即響應，組織當日綜治中心值班“三官兩員”中的法學會會員王建湘律師開展工作。
王律師通過查閱紙質(zhì)資料、實地走訪、電聯(lián)相關(guān)人員了解情況等方式，詳細核實漏水痕跡及財物損失情況。最后，白沙洲街道、“三官兩員”組織涉事裝修公司代表、雙方當事人等進行聯(lián)合調(diào)解，在調(diào)解過程中，“三官兩員”充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢從法律角度解析責任歸屬，街道、社區(qū)工作人員以“遠親不如近鄰”的傳統(tǒng)美德為切入點，對當事人進行情感疏導，緩解緊張氣氛。
調(diào)解顯高效，言和化心結(jié)
經(jīng)過多輪耐心細致的調(diào)解，雙方最終就賠償金額達成一致，并當場履行賠償協(xié)議，整個糾紛在48小時內(nèi)得到圓滿解決。
“多謝你們的耐心調(diào)解，不用打官司就快速地解決了問題，我很滿意，太感謝了！”肖女士在接到區(qū)綜治中心工作人員的電話跟蹤回訪時，感激地說。
今年來，雁峰區(qū)優(yōu)化綜治中心功能，創(chuàng)新在區(qū)、鎮(zhèn)街兩級綜治中心設(shè)立“三官兩員”工作室，從公檢法司和法學會選派法官、檢察官、警官、人民調(diào)解員和法學會會員專業(yè)力量90余人進駐工作室參與中心工作，此次糾紛的成功化解，彰顯了雁峰區(qū)“三官兩員”調(diào)解機制的高效與專業(yè)，也體現(xiàn)了基層治理的創(chuàng)新與溫度。
未來，雁峰區(qū)將繼續(xù)做深做實“三官兩員”聯(lián)調(diào)解紛工作法，完善矛盾糾紛多元化解體系，為居民提供更加便捷、高效的調(diào)解服務，打造更加和諧、美好的家園。
責編：王汝福
一審：曾金春
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
